| 课程概况 |

《客户服务与营销技能》

免费培训 政府买单

客户服务人员、电话营销人员必备的核心技能
用好、用足补贴政策，让企业享受免费在职员工培训

参加对象

上海户籍人员、非上海户籍需在缴金的人员

培训目标

通过培训，能熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧、销售话术技巧，进行各种客服服务及客服销售技能。

培训内容

（周期：2天课程+1天应试辅导）
职业基本素养、客户服务礼仪、沟通技巧、销售话术技巧、客户投诉处理技巧

报名条件

（具备以下条件之一者）
（1）有计算机等级证书；
（2）三校生以上学历

考试方式：

分为理论知识考试和操作技能考核。
理论知识：采用闭卷计算机机考鉴定方式；
操作技能：采用现场实际操作鉴定方式。