| 课程概况 |

呼叫服务员

呼叫坐席企业政府补贴培训
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呼叫服务员主要工作内容

从事的工作主要包括：
（1）计算机使用（包括系统操作、数据输入、网络操作、故障识别、数据整理、分析与演示文稿的制作等）；
（2）普通座席软件的使用；
（3）班长台、质检台软件的使用；
（4）后台管理软件的使用；
（5）处理各种电话业务（呼入与呼出）；
（6）使用服务用语；
（7）掌握沟通技巧；
（8）协调内部、外部的客户关系；
（9）对下属员工进行业务指导和业务监督；
（10）进行日常管理工作。

【培训目标】

过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能；能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。

【报名条件】

（具备以下条件之一者）
五级申报条件：
（1）具有初中以上文化程度。
四级申报条件：
（1）有计算机等级证书；
（2）中专学历或在校应届毕业生（须相关专业）；
（3）大专以上学历；

【培训内容】

职业礼仪及基本素养；计算机的使用； 座席工作设备的使用； 客户服务技巧； 电话营销基础； 客户服务管理；

【培训认证】

上海劳动部门《呼叫服务员》国家职业资格等级证书。同时可颁发上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服人员岗位资格证书》。